1. 在哪报名项目？
答：登录中国矿用物资网（www.minegoods.com）注册账号，账号注册成功后，登录山东能源集团招标投标交易平台(snzb.minegoods.com)， 于页面右上角“工具下载”中下载“山东能源集团投标管家”，在投标管家中找到相应项目进行报名。
2. 我从哪里购买标书？
答：投标管家中报名并打款至“标书费虚拟账号”后方可下载电子招标文件（标书费需在报名截止时间前打款至虚拟账号，虚拟账号在投标管家中完善开票信息后即可显示）。
3. 发布二次招标公告的项目在哪里看虚拟账号？
答：已发布二次招标公告的项目，投标人再重新点击报名后，所有信息均在第二次报名中查看。
4. 在投标管家中出现“机构获取失败，请检查用户名是否正确”的提示怎么办？
答：检查用户名是否正确，投标管家不可用邮箱、手机号进行登录操作， 用户名应为注册时设置的用户名称，可在“中国矿用物资网→工作台”中查看。
5. 在电子签章的时候出现获取签章图片失败怎么办？
答：电子签章的绑定需在CA数字证书及签章图片全部审核通过之后与平台进行绑定，签章图片的上传格式需为“.jpg”。
6. 已汇款，为何下载不了标书？
答：汇款成功后，银行会根据汇款情况返回给平台数据，一般会有30分钟到两个小时不等的延迟时间。
7. 出现打款失败，怎么办？
答：1.检查打款金额是否正确，如金额不符会出现打款失败。
       2.多次打款不成功可能是账号被冻结，这种情况需要联系客服人员进行账号解冻。
特别说明：
（1）投标人下载投标管家安装程序后，在安装前需检查电脑环境，关闭杀毒软件、安全卫士等一些第三方电脑管家后再进行安装。
（2）投标人在投标之前请详细阅读、观看“电招平台服务中心→投标人教学视频”。
（3）登录电招平台必须使用“用户名”不能使用邮箱或手机号
（4）为了保证在有效时间内成功投递电子标书，请不要在开标时间前进行操作，否则因时间问题没有成功投递电子标书的，则会视为放弃投标。
（5）忘记用户名和密码处理方法：
       一、会员自行通过注册邮箱找回；
       二、会员提供两份材料：
          1.营业执照（加盖公章）
          2.密码重置申请（法人和经办人身份证复印件+单位公章+法人和经办人签字+经办人邮箱和电话）发592658358@qq.com邮箱
（6）报名多标段的投标人，购买标书时请注意看清每个标段的虚拟账号，在进行汇款。
（7）在投标管家中进行投标时，请严格按照评审指标项进行绑定，此操作会方便专家在评标时快速找到位置。

1. 扫描二维码显示获取个人信息失败?
答：不要使用首页的二维码扫描，使用应用里数字里面的扫一扫。
2. 入证书的时候pin码是什么？
答：请导入证书的时候提示输入pin码，pin码是使用证书的密码，在签章加解密的时候会用到证书的密码。
3. 导入证书为啥显示失败？
答：如果是企业证书，请查看社会信用代码是不是输入正确或者将副本输入到社会信用代码中。个人证书身份证号码是否输入正确。
4. 二维码扫描没反应？
答：提高电脑屏幕亮度，二维码反光或者屏幕过暗会导致扫描失败。
5. 上传签章图片为啥会被拒绝?
答：上传签章图片要将签章图片的底色使用抠图改成透明色，以免遮挡标书上面的文字。企业公章的两边尽量与屏幕相切。
6. 怎么查看我上传的签章图片？
答：上传签章图片通过后，查看证书列表，点击对应的证书会查看是否上传了签章图片。
7. 我的签章图片上传错误但是通过了怎么更改？
答：点击对应的证书，选择更新签章图片，上传正确的签章图片等待审核通过就可以使用。
8. 换了手机登录没有证书？
答：证书都是存在手机本地的不是跟账号绑定的，卸载或者更换手机，证书都会没有。

山东能源招标交易平台(http://snzb.minegoods.com)（简称：交易平台）是由山东能源集团股份有限公司发布的专业化的电子采购与招标信息发布和交易平台，鲁ICP12001056)。该网站打造并提供全国各类招标、投标电子化全流程的操作。为广大用户提供在线第三方的电子采购与招投标的专业化网站。为全面实行电子化、网络化的招标、投标、评标，降低招投标成本，提高办事效率，实现招投标活动真正意义上的“阳光操作“。